展黑貓風(fēng)采 講黑貓故事 | 點(diǎn)滴匯聚成滿意 平凡之中見細(xì)微

    汪金弟，是紫晶賓館客房部房務(wù)中心中班服務(wù)員，雖然從事酒店客房服務(wù)只有短短兩年的時(shí)間，但是在對客服務(wù)中，她熱情有禮，工作細(xì)致，得到賓客一致好評(píng)。

中班崗位需要在每天17點(diǎn)到21點(diǎn)為客人提供一項(xiàng)微整理服務(wù)——夜床服務(wù)。夜床服務(wù)中有很多細(xì)節(jié)性的操作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)比較高。 雖然工作很辛苦，但汪金弟只是淡淡一笑，“克服克服就好了”。她負(fù)責(zé)的房間衛(wèi)生質(zhì)量一直保持較高的水平，床鋪平整、房間整潔、物品整齊、清潔無死角。雖然總是忙碌到汗水濕透衣衫，但是看到自己的“杰作”，所有的疲憊都消失不見。

汪金弟的與眾不同在于她在工作中非常善于觀察，留意細(xì)節(jié)。比如一個(gè)標(biāo)間里，客人喜歡睡哪張床；客人偏好哪一種茶葉；客人是否有方便洗浴的塑料拖鞋；客人的年齡有多大，身體狀況如何等等。有一次她留意到房間桌上有感冒藥，細(xì)心的汪金弟立刻意識(shí)到客人可能感冒了，于是主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好姜茶包，并在留言條上寫下溫馨提示。還有一次，她在客房的浴室里發(fā)現(xiàn)客人清洗的濕衣服，她主動(dòng)拿到洗衣房去烘干，折疊整齊放在客人床頭。正是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事匯聚在一起，成就了客人的“滿意加驚喜”。

我們的黑貓集團(tuán)，我們的紫晶賓館有許許多多像汪金弟這樣兢兢業(yè)業(yè)，甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，正是這些在平凡崗位上辛勤耕耘的“他們”助推了我們企業(yè)的發(fā)展。平凡之中見品格，細(xì)微之處顯精神，對崗位的熱愛，讓汪金弟在平凡的崗位上綻放出不一樣的光彩。（文圖：吳燕萍/編輯：余泰/一審：江威/二審：嚴(yán)春華）