展黑貓風(fēng)采 講黑貓故事 | 金鼎月度尊享服務(wù)明星事跡

    每一位工作者或地位崇高，或樸實無華，但他們只有分工不同，沒有貴賤之分，因為他們都有著共同為事業(yè)奮斗的目標(biāo)。正因為有了“你”“我”“他”共同的努力，才能讓人民生活有保障，讓整個社會的面貌始終向新。黑貓集團作為家國事業(yè)的一份子，在發(fā)展歷程中同樣孕育著堅實平凡的力量。

黃小珍，是南苑第三食堂的一名領(lǐng)班。出于對餐飲工作的熱愛，她每天都精神飽滿地做好每一件事情，落實好膳管中心的各項規(guī)章制度。餐飲服務(wù)是一項瑣碎而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，行政單位食堂更是具有用餐群體集中的特點，所以對待食品安全絲毫都不能放松。每天從上班到下班，無論是員工上班前的晨檢，還是對食品原材料的檢查、冰箱原料儲存情況的檢查，以及食品加工過程中的事前干預(yù)，她都處理得有條不紊。

6月19日，暴雨來襲，剛下班回到家的她，還沒來得及換下被雨水打濕的衣服，還沒來得及與老公分享今日趣事，還沒來得及詢問孩子的作業(yè)情況，便接到了食堂因強降雨而導(dǎo)致積水倒灌的電話?，F(xiàn)場情況緊急，急需到場支援處理，于是她將整天的疲憊辛勞拋諸腦后，重新回到了食堂。確認(rèn)情況之后，她立刻組織人員開始清掃工作，以身作則，擼起褲腿就進入又臟又臭的積水區(qū)，帶領(lǐng)員工用掃帚、用水桶，一點一點地清理積水及夾雜的淤泥。他們不怕臟，不怕累，對于堵塞排水口的垃圾，更是徒手進行清理。經(jīng)過幾個小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，食堂地面的積水和淤泥已被清理干凈。清理完積水后，她又帶領(lǐng)現(xiàn)場職工對食堂進行消殺、除味，確保后續(xù)工作有序開展。作為領(lǐng)班人員，她并沒有選擇因身份的不同而借口喊累、抱怨環(huán)境、推辭工作。這才是服務(wù)人員最美的樣子！

“以食堂管理為重點，努力提高飯菜質(zhì)量，不斷增強服務(wù)意識”，黃小珍一直秉持著這樣的工作信條，用全心全意、踏踏實實的工作態(tài)度，以及任勞任怨、一絲不茍的工作精神，展現(xiàn)出“黑貓人”應(yīng)有的品質(zhì)！

如堅石砂礫，于萬丈高樓；如千萬水滴，于大海無垠，企業(yè)的靈魂在基層。企業(yè)的大作為離不開基層工作人員的辛勞耕耘，他們值得收獲更多的光和掌聲。他們進入集團的那一刻就立志成為大家庭的忠實一員，揮灑汗水，無畏艱苦，年年如一日，正像那永懸不落的星光。

余學(xué)民，作為集團的一名基層骨干已經(jīng)在集團崗位上堅守了38年，現(xiàn)調(diào)任金鼎商業(yè)管理有限公司金和匯景商業(yè)運營科管理員，主要負責(zé)樓層的管理及商戶收租。然而，無論身處何種崗位，面對怎樣的任務(wù)，多年以來，他一直都積極勤懇、吃苦耐勞、恪盡職守，始終秉持認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度。對此，領(lǐng)導(dǎo)和同事也從不吝嗇對他的褒獎和夸贊。

2022年5月16日，金和匯景三樓商戶九莊火鍋商鋪出現(xiàn)因暴雨導(dǎo)致店鋪上方漏水的情況。在接到反映后，余學(xué)民同志第一時間聯(lián)系了物業(yè)以及位于商戶上方的康鉑酒店負責(zé)人，與他們協(xié)商解決方案。隨后立即趕往現(xiàn)場確認(rèn)情況，希望在最短時間里解決問題，并盡可能將商鋪的損失降到最小。在抵達現(xiàn)場確認(rèn)情況后，就一直協(xié)助工程部的維修人員處理漏水問題。面對商戶的指責(zé)，余學(xué)民耐心解釋，直到事情得到完美解決，他才離開現(xiàn)場。商戶也真正地感受到了金鼎真誠的服務(wù)，看見了我們更多的優(yōu)點，隔閡也隨之消散。

2022年6月8日凌晨1點，萬家燈火已熄，整個城市沉沉酣睡。就在這時，已經(jīng)休息的余學(xué)民卻接到商戶的來電——金和匯景三樓商戶海倫絲（小酒館）因顧客發(fā)生爭執(zhí)，電梯玻璃破損。他沒有一句推諉，沒有一絲不耐，就在第一時間趕往現(xiàn)場協(xié)調(diào)，及時與海倫絲店長完成對接。并在第二天一早就與物業(yè)公司取得聯(lián)系并協(xié)調(diào)理賠事宜，還多次出面組織雙方協(xié)商。經(jīng)過幾天的處理，破損玻璃很快得到更換，整件事情得到了妥善處理，余學(xué)民的處理辦法和工作態(tài)度也得到了商戶的高度贊揚。

對于日常工作，他同樣事無巨細。每天在對商場樓層巡視時，但凡遇到衛(wèi)生不達標(biāo)的情況，他就絕不放過。他深知工作中細節(jié)的重要性。若碰上暴雨天氣停車場區(qū)域臟亂差情況，余學(xué)民也會主動幫忙處理現(xiàn)場的垃圾，并清理現(xiàn)場積水和淤泥。

    在所有高水準(zhǔn)的服務(wù)中，總蘊藏著智慧和人性，總能發(fā)人深思。而我們的尊享服務(wù)就是通過全員努力，一起創(chuàng)造最值得回憶的“金鼎尊享時刻”，共同構(gòu)建富有人間煙火味道的金鼎尊享服務(wù)體系！（文圖：殷雅琴/編輯：余泰/一審：江威/二審：嚴(yán)春華）