黑貓風(fēng)采 | 畢葉：保持熱愛 溫暖服務(wù)

畢葉是紫晶賓館前廳部的一名大堂副理，已有7年酒店一線的工作經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常有人會(huì)問她：“你的工作如此乏味，為什么還能夠每天充滿熱情對(duì)待工作?”她的答案是：“每天接觸到形形色色的客人，聽到不同的故事并通過有溫度的服務(wù)得到客戶的積極反饋，就是很有意義的事，也是日復(fù)一日?qǐng)?jiān)持的動(dòng)力?！?/span>

畢葉來到公司的時(shí)間不長(zhǎng)，卻深知自己的職責(zé)。為了盡快適應(yīng)新工作崗位，她積極向同事“取經(jīng)”，穿梭在前廳各個(gè)地方，盡可能學(xué)習(xí)掌握知識(shí)技能，做好各個(gè)部門的銜接工作，在不斷地巡查中發(fā)現(xiàn)問題、檢查出問題并解決問題。 

前廳部是整個(gè)酒店的對(duì)外窗口，一言一行都代表著酒店，就更需要注意服務(wù)態(tài)度。從嚴(yán)格意義上來說，酒店服務(wù)行業(yè)沒有正常的周末或節(jié)假日的說法，相反，法定節(jié)假日正是我們最忙碌的工作日。作為大堂副理所涉及的工作面大而雜，更需要長(zhǎng)時(shí)間呆在工作崗位上，往年因?yàn)橐咔閷?dǎo)致酒店行業(yè)客流量下滑，而今年春節(jié)是我國首次全面放開疫情管控，旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，酒店行業(yè)全力發(fā)展，因此今年春節(jié)期間也是酒店自疫情以來“第一次”見到如此多游客。在春節(jié)期間，畢葉一直駐守在自己崗位上，由于酒店樓棟之間是子母樓的構(gòu)造，有些第一次入住的賓客會(huì)不清楚怎么找到自己房間，每每這時(shí)她都會(huì)不厭其煩地引領(lǐng)每一位賓客順利到達(dá)房間，在路途中也會(huì)向賓客介紹景德鎮(zhèn)的特色，提供適合賓客的游玩路線參考，耐心解決賓客的每一個(gè)疑問。正是因?yàn)檫@樣溫暖細(xì)心的服務(wù)態(tài)度贏得了賓客的一致好評(píng)，她說，“這也正是為什么自己喜歡酒店行業(yè)的原因，能每天接觸到不同的客人，不僅能幫助他們，還能通過他們?cè)鲩L(zhǎng)自己的所見所聞?！?/span>

用積極的態(tài)度去面對(duì)自己所熱愛的事情，用心發(fā)現(xiàn)工作中的樂趣。畢葉這種工作理念值得我們學(xué)習(xí)。人生幸福與快樂來自于工作勤勉努力，只有熱愛工作的人，才是幸福和快樂的人。生命的意義在于我們創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值，而最能賦予這個(gè)價(jià)值的當(dāng)然是我們的工作，所以讓我們像畢葉一樣熱愛工作吧!（文：鄒紫燁/圖：畢葉/編輯：張櫻捷/一審：江威/二審：嚴(yán)春華）