黑貓風(fēng)采 | 許冬蘭：高效服務(wù)，為客解憂

      許冬蘭是開門子大酒店客房部房務(wù)中心的一名服務(wù)員。自2010年4月入職以來，她嚴謹求實、扎實勤奮，以飽滿的熱情為每一位賓客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。她兢兢業(yè)業(yè)、樂于助人、團結(jié)同事，用實際行動贏得了賓客的尊重以及酒店同事、領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評。

      心系賓客，立足一線

      作為一名客房服務(wù)員，許冬蘭對工作始終充滿熱情，時刻保持“賓客至上”的工作宗旨，想客人之所想，急客人之所急，全力為每一位賓客提供更好的服務(wù)。即使工作再忙，趕不上飯點，但為了能盡快將客房打掃干凈，為賓客營造一個潔凈、衛(wèi)生的休息環(huán)境，她總能全身心投入，時刻保持心系賓客、立足一線甘于奉獻的工作態(tài)度將客房第一時間打掃干凈。

      堅守崗位，盡心盡職

      日常工作中，她默默堅守崗位，在她身上展現(xiàn)了對酒店工作的熱愛和主人翁意識。交班期間與同事做好交接記錄，對物資做好清點防止遺漏，堅持當日事當日畢。十幾年如一日，憑著一顆真摯的心，始終堅守崗位，無私奉獻，把工作區(qū)域當成自己的家，從細微處做起，為酒店成長積極貢獻出自己的力量，實現(xiàn)自己的人生價值！

       高效服務(wù)，為客解憂

      2023年8月22日，駐市某部隊的一名士兵將一幅印有“心系賓客 、為客解憂、高效服務(wù)、盡心盡責”的錦旗送到了開門子大酒店大廳接待處，并對酒店客房部服務(wù)員許冬蘭女士表達衷心的感謝。據(jù)許冬蘭回憶，11日晚，她剛進入電梯就發(fā)現(xiàn)一名賓客突然暈倒，于是立即與客房中心聯(lián)系并尋求救助，隨后撥打了120急救電話。見賓客依舊昏迷不醒、面色潮紅，憑著她多年的經(jīng)驗，判斷賓客可能中暑了，她立即與趕來救援的同事將賓客抬至陰涼通風(fēng)處并嘗試給賓客進行中醫(yī)“刮痧”療法救治，待賓客緩緩醒來后提供解暑藥讓賓客服用。隨后趕到的120急救人員也為許冬蘭沉著冷靜的急救行為給予了點贊。

       她就像酒店“暖心守護者”，穿梭在服務(wù)賓客中，一件件小事讓賓客即感動又暖心，她的暖心服務(wù)為酒店贏得了好口碑，爭取了更多回頭客。每一位堅守崗位的酒店服務(wù)人員，在平凡的崗位做著不平凡的事，為酒店經(jīng)營提供了強有力的保障。各部門團結(jié)協(xié)作，以專業(yè)的態(tài)度用心做好服務(wù)工作，為賓客提供最優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)，為實現(xiàn)酒店發(fā)展目標貢獻綿薄之力!（文：沈美玲/圖：李艷/編輯：張櫻捷/一審：江威/二審：嚴春華）