黑貓風(fēng)采 | 俞秀英:用心、用情，做好顧客的貼心人

“熱心、體貼、閑不住”，同事們總是這樣評(píng)價(jià)俞秀英，作為康家花園智慧食堂一名新入職的食堂服務(wù)員，她每天都穿梭在康家花園智慧食堂接待客人、備餐上菜、清理衛(wèi)生，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用真誠(chéng)的服務(wù)獲得顧客的認(rèn)可。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，她在日常工作中虛心向前輩們學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，積極參加公司舉辦的服務(wù)培訓(xùn)，并利用業(yè)余時(shí)間拓展知識(shí)，苦練手上功夫，學(xué)習(xí)服務(wù)話術(shù)。在自己不斷進(jìn)步的同時(shí)，她還主動(dòng)幫助新員工成長(zhǎng)。她常說(shuō)，只有與同事們共同進(jìn)步，才能提高智慧食堂的整體服務(wù)水平。

她將“顧客如是戀人，共塑美好回憶”的服務(wù)理念與自身服務(wù)技能相融合，用心待人，為顧客們著想、分憂。有一次，她在康家花園智慧食堂門(mén)口清掃衛(wèi)生時(shí)，迎面遇到一位手部受傷的顧客，便立刻上前詢問(wèn)是否需要幫助。當(dāng)顧客表示自己?jiǎn)问执虿瞬环奖銜r(shí)，她就主動(dòng)接過(guò)餐盤(pán)，一邊耐心介紹菜品，一邊幫助打菜，待顧客選好菜品后，她又幫忙打包，并熱情送顧客出門(mén)。顧客被她的溫暖和關(guān)懷所感動(dòng)，對(duì)她稱贊有加。

俞秀英愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，以高度的責(zé)任感、使命感和飽滿的工作熱情，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“有溫度的服務(wù)”。（文：胡江楓/圖：艾迪斯/編輯：涂嘉蕾/一審：江威/二審：嚴(yán)春華）