黑貓風采丨劉丹：用心做事、以情服務

在人群熙攘的金鼎商業(yè)廣場，有一個崗位確保著商場的運營秩序、環(huán)境整潔和人群安全，這就是樓層經(jīng)理，也被顧客親切地稱為“商場醫(yī)生”，劉丹便是其中的一員。13年來，他早就將“望聞問切”練得爐火純青，處理各種突發(fā)情況，總能“對癥下藥”、“妙手回春”。

一天早上，一陣急促的鈴聲打破了值班室的寧靜，劉丹突然接到了商戶“蛙來啦”的電話，對方焦急地表示因店面裝修操作不當導致水管破裂，水正順著店內收縮縫漏到樓下。憑借對商場布局的熟悉，劉丹不由得心中一緊，“蛙來啦”樓下正是兩家服裝店！他立刻飛奔至現(xiàn)場，只見“蛙來啦”已是“水漫金山”，服裝店更是一片狼藉，憑借著豐富的工作經(jīng)驗，第一反應就是先關閉水閥再修水管，在他的協(xié)調下，各單位齊發(fā)力，情況漸漸有了好轉，施工人員終于松了一口氣，但劉丹深知“治標更要治本”，他主動擔起商戶堅理賠的協(xié)調重任。本次漏水波及的兩家商戶中，“杰克瓊斯”為丹麥直營品牌，其國內負責人不在本地，協(xié)調難度遠超另一家，面對“疑難雜癥”，劉丹沒有輕言放棄，他多次致電對方溝通協(xié)商，終于用真誠打動了負責人，成功邀請其面對面調解。在他的努力下，三方取得一致意見，為“蛙來啦”節(jié)省了一萬多元賠償金。劉丹的專業(yè)服務既有力維護了受損商戶的合法權益又有效化解了商戶間的沖突，贏得了商戶們的一致認可。

劉丹始終堅持熱情、主動、細致、快捷的服務理念，用熱心打造服務“新名片”，以細心增加服務“人情味”，用行動踐行尊享服務理念。（文：劉婷婷/圖：艾迪斯/編輯：涂嘉蕾/一審：江威/二審：朱曉林）